Nous nous faisons un devoir de vous assister au mieux lors de l'utilisation de nos logiciels. Bien entendu, la solution rapide et souvent efficace reste l'appel téléphonique. Malgré la bonne volonté du demandeur et de l'intervenant, certaines interventions nécessitent davantage qu'un contact téléphonique. La prise en main à distance se généralise de plus en plus dans les entreprises et s'avère très pratique. Avec votre accord, l'intervenant prend la main sur votre micro et voit chez lui votre écran. Il peut alors intervenir avec davantage d'efficacité. Nous vous présentons ici 2 solutions de prise en main à distance et nous réserverons chacune à des cas bien précis. La prise en main à distance nécessite une connexion internet de bonne qualité et exclut, par avance, les connexions bas débit.
Interventions sur logiciels techniques et comptables
Pour les interventions légères ne nécessitant pas de saisie fastidieuse mais plus des petites corrections et un guidage, nous utiliserons ShowMyPc, un logiciel qui s'installe tout seul en un tour de main. D'ailleurs, si vous avez chargé récemment une des dernières versions des logiciels GB2000 ou GPC2000, il sera déjà sur votre bureau. La société Le Grain l'a également adopté pour les interventions sur ses propres logiciels et Epicea-2 en particulier. Cette solution sera gratuite pour vous si vous entrez dans le cadre de la maintenance sur les logiciels. Appelez-nous pour convenir d'une intervention immédiate ou sur rendez-vous et cliquez sur le cadre de droite et laissez-vous guider. Pendant l'intervention, nous resterons, si possible, en contact téléphonique.
Interventions sur l'environnement Windows
Pour les interventions sur l'environnement Windows, nous utiliserons le même logiciel mais cette intervention ne pourra être gratuite. Elle s'effectuera au tarif horaire en cours. Elle conviendra très bien pour un nettoyage de base du micro et pourra se faire en plusieurs étapes si par exemple, l'intervention nécessite de laisser tourner sur votre micro une procédure qui peut s'avérer longue. Ces interventions sont obligatoirement liées au fait que nous soyons toujours en contact téléphonique car ces procédures peuvent nécessiter plusieurs fois le redémarrage du micro qui, obligatoirement, coupe la liaison que nous aurons établie et qui devra être relancée.
Si la solution ShowMyPc ne convient pas, nous avons également testé avec succès la solution "SparkAngels" mais celle-ci reste malgré tout légèrement plus complexe à mettre en place et nécessite le bon fonctionnement d'un site particulier.
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Autres solutions
D'autres solutions existent encore et notamment, la seule, à notre connaissance, à ce niveau de fonctionalités et de facilité à mettre en oeuvre, qui fonctionne encore avec Windows98.
